Для избежания конфликтных ситуаций нам надо пройти три этапа понимания:
1. Определение вида внешней агрессии. 2. Определение эмоций, которые у нас вызвала внешняя агрессия. 3. Определение причин, почему мы испытали именно такие эмцоии от этого воздействия. 4. Определение причин, которые сформировали такое поведение агрессора.
Подробнее об этом в узнаветете при просмотре видео.